9月14日，銷(xiāo)售易宣布完成了7000萬(wàn)美元的新一輪融資，資金將主要用于加大公司在消費(fèi)領(lǐng)域的布局，幫助汽車(chē)、金融、零售等B2C行業(yè)直連消費(fèi)者。該輪融資尚未披露領(lǐng)投方，此前三輪均由騰訊領(lǐng)投或投資，分別為2017年總額為2.8億元人民幣的D輪融資，2018年總額為1億元人民幣的D+輪融資以及2019年總額為1.2億美元的E輪融資。

　　銷(xiāo)售易是一家從事企業(yè)級(jí)CRM(客戶(hù)管理關(guān)系)服務(wù)的企業(yè)，在2020年前，銷(xiāo)售易面向B2B領(lǐng)域，2020年銷(xiāo)售易進(jìn)入B2C領(lǐng)域，銷(xiāo)售易方面介紹，目前已經(jīng)在為良品鋪?zhàn)印⑶⑶⑹称�、唱吧、九�?hào)公司、建發(fā)汽車(chē)等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)。

　　在當(dāng)日的媒體溝通會(huì)中，銷(xiāo)售易CEO史彥澤認(rèn)為2020年才是企業(yè)服務(wù)真正的元年，原因在于疫情和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)生變化讓企業(yè)開(kāi)始更加關(guān)注客戶(hù)關(guān)系的維持和運(yùn)營(yíng)，管理更加追求效率，在其看來(lái)，現(xiàn)在普遍存在的客戶(hù)焦慮讓中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有了更多的機(jī)會(huì)，“這是一個(gè)反周期的行業(yè)”， 史彥澤說(shuō)。

　　2016年曾經(jīng)有多家企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司獲得融資，但此后并未真正形成中國(guó)本土的企業(yè)服務(wù)類(lèi)標(biāo)桿，在史彥澤看來(lái)，其中不僅有市場(chǎng)需求本身的原因，也與CRM行業(yè)本身提供的產(chǎn)品有關(guān)，在面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)與海外頭部CRM提供的產(chǎn)品仍有差距。在其看來(lái)，CRM廠(chǎng)商要走向規(guī)模化，需要跨越三座大山，即從中小市場(chǎng)跨越至中大市場(chǎng)；從單一產(chǎn)品走向多產(chǎn)品、一體化；從通用走向垂直。

　　目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境的變化被史彥澤認(rèn)為是一個(gè)好的時(shí)機(jī)，從消費(fèi)在線(xiàn)化開(kāi)始，數(shù)字化改變了企業(yè)的供應(yīng)鏈、客戶(hù)管理方式等方方面面，這對(duì)CRM廠(chǎng)商也提出了新的需求，在面臨這些需求時(shí)，海外的“模版”難以提供一個(gè)通用的解決方案，國(guó)內(nèi)的廠(chǎng)商也有了更多的機(jī)會(huì)。

　　基于新的需求，2020年銷(xiāo)售易將業(yè)務(wù)拓展至B2C消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)域，此次推出的易店、易客，即希望借助企業(yè)微信的“連接”能力，助力消費(fèi)行業(yè)直連消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化的私域流量閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，拉動(dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

　　其中，易店致力于幫助零售、母嬰、生鮮、文創(chuàng)等低客單價(jià)消費(fèi)連鎖門(mén)店企業(yè)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)企業(yè)微信智能導(dǎo)購(gòu)、線(xiàn)上會(huì)員卡、小程序商城、智能會(huì)員運(yùn)營(yíng)等功能，直接連接消費(fèi)者，并通過(guò)深度會(huì)員洞察提供精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提升會(huì)員粘性和復(fù)購(gòu)率，讓每一家連鎖門(mén)店快速、低成本地實(shí)現(xiàn)“像星巴克一樣的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)效果”；易客則面向高價(jià)值消費(fèi)品行業(yè)，基于企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索處理+銷(xiāo)售跟進(jìn)+精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)+售后服務(wù)的能力整合，同時(shí)提供智能會(huì)員管理和小程序電商集成，賦能客戶(hù)全生命周期的數(shù)字化和智能化，幫助客單價(jià)較高、消費(fèi)決策較長(zhǎng)的消費(fèi)類(lèi)行業(yè)如汽車(chē)、銀行、保險(xiǎn)、教育、家居家裝等企業(yè)，構(gòu)建覆蓋消費(fèi)者從銷(xiāo)售到服務(wù)全生命周期的一體化私域運(yùn)營(yíng)解決方案。

　　史彥澤希望憑借新一輪融資的加持，銷(xiāo)售易可以更好地推動(dòng)B2C企業(yè)拆掉與消費(fèi)者連接之間的“高墻”，打通“營(yíng)銷(xiāo)獲客-運(yùn)營(yíng)服務(wù)-轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)-口碑傳播”的私域全鏈路，加速生意增長(zhǎng)。

　　銷(xiāo)售易方面提供的資料顯示，銷(xiāo)售易與騰訊展開(kāi)了一系列合作，通過(guò)不斷借助騰訊的企業(yè)微信、AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，銷(xiāo)售易打造了端到端、一體化的雙中臺(tái)型CRM，為企業(yè)提供從獲客到留存再到裂變的全鏈路私域運(yùn)營(yíng)能力。