澳門招商網(wǎng)訊：澳門索菲特十六浦酒店（Sofitel Macau Ponte 16）位于澳門內(nèi)港十六浦發(fā)展項目地段，由雅高酒店集團管理經(jīng)營，于2008年2月1日開幕。酒店為五星級，設(shè)有420間豪華客房，同時設(shè)有兩個餐廳及兩個酒吧、游泳池、一個水療及健身中心、商務(wù)中心、一個300平方米的多功能會議廳及多個會議室等多項酒店設(shè)施，同時還有索菲特酒廊及索菲特行政樓層。 　　酒店位處的十六浦位於澳門內(nèi)港，是舊時葡萄牙領(lǐng)地內(nèi)最為古老的城區(qū)，酒店的建筑風(fēng)格及整個發(fā)展項目將會反映澳門上世紀初至中期的歷史特色，并與作為中國第31個世界遺址的當(dāng)?shù)貧v史文化環(huán)境相融合。 　　酒店設(shè)施 　　保險箱 - 信息提示 - 化妝鏡 - 衛(wèi)星電視 - 咖啡機/煮茶器 - 小酒吧 - 房內(nèi)提供干發(fā)器 - 房間內(nèi)設(shè)收音機 - 數(shù)據(jù)端口 -有線電視 - 浴缸 - 浴袍 - 煙霧探測器 - 空調(diào) - 自動叫醒電話 - 語音信箱 - 高速傳輸線 - 高速無線上網(wǎng)卡。 　　可接受信用卡：萬事達、VISA（威士）、運通、大來、JCB、TUSB 、銀聯(lián)卡。 　　澳門索菲特十六浦酒店服務(wù)宗旨： 　　一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。 　　二個態(tài)度：用心、微笑。 　　三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。 　　四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。 　　五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。 　　六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。 　　六個一樣：外客和內(nèi)客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個樣。 　　七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。 　　八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。 　　九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。 　　十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務(wù)、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見。