重慶水務(wù)客戶服務(wù)中心隸屬重慶水務(wù)集團股份有限公司,實行24小時值班制度,主要為重慶水務(wù)資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司所屬供排水客戶提供來電咨詢、報修、建議等服務(wù),以及受理用戶投訴、舉報等,同時承擔應(yīng)急值守。
中心按照“統(tǒng)一接入、統(tǒng)一受理、分類分級處理”的原則運行,采取“前臺統(tǒng)一受理、后臺分級處理”的業(yè)務(wù)處理模式,客戶中心集呼叫響應(yīng)、服務(wù)受理、信息支撐、公眾查詢、分級處理、應(yīng)急處置、社會聯(lián)動、指揮中心等功能于一體,為主城供排水客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。