50個對電子商務(wù)零售商有價值的建議

1、提供免運(yùn)費(fèi)。免運(yùn)費(fèi)可以讓你狂甩競爭對手幾條街。嘗試添加到你產(chǎn)品的價格里面并觀察是否刺激銷售增加轉(zhuǎn)化，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)上升，即使價格沒有變。

Business-Supply.com在他們的網(wǎng)店上添加一個免運(yùn)費(fèi)門檻(訂單滿$60免運(yùn)費(fèi)，90%訂單次日收貨)，并且顯著的在所有頁面上廣而告之。[ps免運(yùn)費(fèi)不稀奇，nextdaydelivery比較難辦到]

2、提供在線幫助。網(wǎng)店經(jīng)常流失客戶是因?yàn)樵诮Y(jié)賬環(huán)節(jié)卡住了。REL網(wǎng)站提供在線客服服務(wù)來讓幫助人們順利通過結(jié)賬過程，并增加轉(zhuǎn)化。

3、開始每日一團(tuán)。提供每日一團(tuán)給消費(fèi)者是不錯的方法連接你的品牌和消費(fèi)者，建立品牌忠誠度

4、提供有效的訂單跟蹤。讓你的客戶更容易看到他們訂單的狀態(tài)，并且追蹤物流。

5、推薦客戶可能喜歡的產(chǎn)品。亞馬遜在這方面做得很好，給客戶展示推薦的產(chǎn)品，這些都是根據(jù)過去的購買和瀏覽歷史而來。

6、提供365天保修政策。Zappos提供一年365天保修政策。即使你的最終價格會比其他零售店要高，許多消費(fèi)者還是喜歡一個大方的保修政策。

7、Email中提供優(yōu)惠碼。促銷郵件中提供特別優(yōu)惠代碼是非常棒的方法驅(qū)使人們來你的網(wǎng)店消費(fèi)。

8、提供禮物打包服務(wù)。當(dāng)客戶要購買禮物給遠(yuǎn)方異地的朋友，人們經(jīng)常會來到在線零售店。請確保提供禮物打包服務(wù)選項(xiàng)。

9、可以獲得Email禮物卡。提供一種email郵寄禮物卡方式給客戶，來讓他們分享喜歡的商店給朋友們。

10、提供可定制的禮物卡。確保你能提供適用于各種場合的禮物卡。在亞馬遜，客戶可以添加照片到他們的禮物卡上面。

11、有豐富資源譬如介紹視頻。如果你有一個復(fù)雜的產(chǎn)品，介紹視頻可以幫助人們理解如何使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)，并且看到它的價值。Mybinding.com在提供介紹產(chǎn)品視頻方面就做的非常的好。

12、列出最暢銷產(chǎn)品。如果有人熟悉你的產(chǎn)品，列出最暢銷產(chǎn)品可以讓他們更有信心去購買。

13、遠(yuǎn)離隱形消費(fèi)。添加隱形費(fèi)用一定會讓你失去重復(fù)購買的客戶。(宰一次就跑路)

14、讓你的郵件營銷廣告過目難忘�，F(xiàn)在的客戶經(jīng)常被各種電商email狂轟濫炸。團(tuán)購站，品牌折扣公司，和大型零售店像亞馬遜和沃爾瑪都在爭奪你的email，讓你成為潛在的客戶。你如何才能贏得這場戰(zhàn)爭?必須讓你的客戶覺得你不一樣，令人難忘，并且值得擁有。

15、通過社交媒體提供客戶服務(wù)。許多用戶轉(zhuǎn)向Twitter和Facebook來抱怨關(guān)于產(chǎn)品和購物體驗(yàn)。要及時出現(xiàn)并響應(yīng)，迅速地關(guān)心這些問題，并提供有效的解決方案。

16、可以安全可靠的支付。人們想確保他們的個人信息是受保護(hù)。確保你展示VesiSign證書和其他安全證書。

17、減少購物車混亂信息。確�？蛻粼谀愕碾娚叹W(wǎng)站上面可以簡單快速結(jié)賬付款。

18、杰出的客戶服務(wù)。這是甩開競爭對手十條街的方法，確保你有迅捷的客戶服務(wù)，可以去矯正客戶抱怨。

19、提供多種物流選擇。出于各種原因，人們喜歡不一樣的物流公司。請?zhí)峁┲辽賰蓚�物流渠道選項(xiàng)。

20、給新注冊用戶優(yōu)惠折扣。要有效并且限定時間，這樣可以制造緊迫感。

21、當(dāng)客戶分享他們體驗(yàn)評價的時候提供贈券或折扣代碼。不論是通過社交媒體還是博客，優(yōu)惠碼可以鼓勵用戶分享積極正面體驗(yàn)。

22、迅速回應(yīng)客戶反饋。如果你沒有在線支持，確保你可以迅速的回應(yīng)郵件。如果你在他們還在購物時候回應(yīng)，他們會很有可能完成結(jié)賬過程。

23、發(fā)送放棄購物車郵件。如果有人在購物中放棄了購物車，確保跟進(jìn)一份郵件提供他們需要的幫助以便完成購物。

24、提供交易只針對你郵件列表當(dāng)中的人。保證這個交易知識針對你的郵件訂閱者。(非郵件訂閱者，網(wǎng)站上面看不到，入口在郵件里面)

25、對取消服務(wù)的人提供特殊報價。如果有人決定不升級你的試用版產(chǎn)品，提供他們一個不能說不的交易。

26、提供比較購物。允許用戶比較相似的產(chǎn)品，以找到適合他們特殊需求地東西。

27、針對忠實(shí)客戶。給忠實(shí)客戶提供特別交易來增加他們的品牌忠誠度。

28、提供推薦獎金。如果有人引薦一個朋友到你的網(wǎng)站，給他們倆都提供下一次購買優(yōu)惠吧。

29、允許自動投遞。Heartypet讓用戶注冊自動投遞，這樣他們可以對產(chǎn)品分期付款。對于那些賣容易腐敗商品的零售商來說簡直太棒了。

30、網(wǎng)站上有社區(qū)論壇�？蛻魩椭�客戶解決問題，向其他用戶提問。這也是很好的渠道了解用戶如何使用你的產(chǎn)品和方法，并且你可以改進(jìn)它。

31、填寫一個迷人的“關(guān)于我們”頁面。人們喜歡聯(lián)系在那里購物過的公司。確認(rèn)你的關(guān)于我們頁面有效地傳達(dá)公司愿景和任務(wù)，同樣也要加亮你提供給客戶的價值。

32、跟進(jìn)第一次購買客戶。在客戶完成購買之后發(fā)送一份郵件來跟進(jìn)。回答提問并且感謝他們的購買

33、鼓勵用戶評論。在客戶試用他們的新產(chǎn)品之后，發(fā)送郵件給他們并邀請他們寫一個產(chǎn)品評論

34、支持慈善事業(yè)。并且讓你的客戶知道�，F(xiàn)在的用戶喜歡支持回饋當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公司，他們都被視為有責(zé)任的零售商。

35、禮物導(dǎo)購服務(wù)。梅茜的商店為有需要購買禮物給愛人，但不知道從哪開始的客人提供禮物導(dǎo)購服務(wù)。

36、退款保證。如果你提供它，就要支持它，并堅(jiān)持到底。

37、低價保證。如果客戶在其他地方找到更低的價格，調(diào)整成那個價格。這次銷售你可能少賺了，但是你可以挽留你的客戶繼續(xù)在你的商店購物(而不是去其他商店)。

BestPricedFurniture.com在這方面就做的很好：

38、購買達(dá)一定數(shù)量免運(yùn)費(fèi)：一些業(yè)務(wù)可能決定了不是所有產(chǎn)品都可以免運(yùn)費(fèi)，實(shí)際上購買達(dá)到一定數(shù)量免運(yùn)費(fèi)，可以增加購物車的裝載量。

39、擺脫照本宣科的回應(yīng)。當(dāng)來到客戶服務(wù)中心，人們想和一個真實(shí)的人說話傾訴，而不是讓客戶服務(wù)代表用被要求統(tǒng)一話術(shù)來機(jī)械地敷衍。

40、發(fā)送生日贈券。在客戶生日那天，發(fā)送給他們優(yōu)惠碼和特別交易可以確定使他們感覺非常特別。

41、提供可以打印的禮物卡。當(dāng)人們購買一個在線禮物卡，他們在最后一分鐘可能就是確認(rèn)他們可以打印出一個禮物卡用來當(dāng)作禮物來親自贈送。

42、提供在線資源。HeartyPet提供一個博客用來幫助客戶了解寵物的常見問題并且如何修復(fù)它們。

43、讓購物變成享受�；〞r間對您的購物車優(yōu)化，確保它很容易理解，讓客戶看得更直觀。愉快的網(wǎng)上購物體驗(yàn)可以使你自己分離出來了。

44、有知識豐富的客戶支持。和針對用戶需求推薦產(chǎn)品一樣，確保你的客戶服務(wù)員工可以回答產(chǎn)品的詳細(xì)問題。無論是Livechat、email或者電話，這都是非常重要的。

45、展示節(jié)約的成本。告訴人們通過使用你的業(yè)務(wù)，可以節(jié)省多少錢。

46、陳列你的不容之處。你的公司總會有一些與眾不同點(diǎn)。確保客戶很容易看到，這樣可以使你從競爭中脫穎而出。

47、首頁顯示客戶表揚(yáng)信。Business-Supply.com又一次在這里做的非常好。

48、在你的網(wǎng)站上添加一個銷售區(qū)域，客戶可以很容易進(jìn)入。HUGOBoss就做到了：

49、讓你網(wǎng)站搜索比競爭對手做的更好。谷歌最近宣布他將會讓小的零售商使用站內(nèi)產(chǎn)品搜索功能。

50、作為商業(yè)家，接觸你的客戶并且聯(lián)系他。CEO接觸并檢查一個客戶的體驗(yàn)是很棒的方法(PS：最好提供事先準(zhǔn)備的好吃的東西或者贈品，或干脆說謝謝交流)，可以留下深刻的印象并且找出有關(guān)您的顧客購買過程的重要細(xì)節(jié)。讓它個性化并令人長時間難以忘記，那么你將獲得一個長期客戶。