新華網(wǎng)哈爾濱10月22日電（記者高增雙、王建）20日以來(lái)的持續(xù)重度霧霾，導(dǎo)致黑龍江省多條高速公路封閉，這時(shí)想出遠(yuǎn)門(mén)的市民最想了解高速公路路況信息。但此時(shí)，公路24小時(shí)服務(wù)熱線卻“失靈”了，部分服務(wù)電話為空號(hào)，網(wǎng)上查詢同樣讓人一頭霧水，讓大家干著急。22日，記者品味到了霧霾籠罩之下高速公路路況查詢的艱難。

22日上午，記者通過(guò)黑龍江省交通運(yùn)輸廳網(wǎng)站查詢到了公路24小時(shí)服務(wù)電話，撥通之后，記者聽(tīng)到——“您好，黑龍江省路況查詢系統(tǒng)，高速路況查詢請(qǐng)按1，高速公路費(fèi)用咨詢請(qǐng)按2�！�

按下1鍵后，聽(tīng)到“全省請(qǐng)按1，其他省市請(qǐng)按2，人工信息請(qǐng)按0�！�

按下0鍵后，卻發(fā)生了怪事，聽(tīng)到的不是人工服務(wù)聲音，而是“您好，黑龍江省路況查詢系統(tǒng)，高速路況查詢請(qǐng)按1……”開(kāi)始循環(huán)上面的操作提示。

記者以為是聽(tīng)錯(cuò)了，又一次按提示操作，結(jié)果還是循環(huán)提示，始終聽(tīng)不到人工服務(wù)聲音。

通過(guò)114查詢，記者撥打了哈雙高速服務(wù)電話，接通后聽(tīng)到“您好，現(xiàn)在是電腦值班，聽(tīng)到嘟聲后請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，查號(hào)請(qǐng)撥0�！庇浾邠�0鍵，卻傳來(lái)了嘟嘟的占線聲，在10多分鐘內(nèi)記者撥打了5次，都是如此。

記者又通過(guò)黑龍江省交通運(yùn)輸廳官網(wǎng)查詢到哈同、哈大等幾條高速公路電話，撥打哈同高速公路電話，竟然是空號(hào)。

通過(guò)電話查詢不便，網(wǎng)上查詢又怎樣？早上8點(diǎn)起，記者就開(kāi)始登錄黑龍江省高速管理局官網(wǎng)，在“路況信息”欄目一次次刷新，看到的最新路況信息是10月21日14時(shí)13分更新的－－哈綏高速：陰，多云。正常通行。直到22日10點(diǎn)多，記者才看到更新信息：哈綏高速：陰，多云。全線封閉。

此后，記者通過(guò)114查詢獲得黑龍江省高速公路路況查詢電話96369，撥打多次都占線。直到13時(shí)50分左右才接通電話，得知全省高速公路已全面通車(chē)。接線人員說(shuō)，由于撥打電話查詢路況的人多，所以電話才會(huì)一直接不進(jìn)來(lái)。

采訪中，一些同樣有查詢路況相似經(jīng)歷的市民說(shuō)，遇到霧霾天，高速公路封閉可以理解�？刹閭�(gè)路況信息這么難，就讓人想不通了。

在黑龍江省高速公路管理局官網(wǎng)上，記者看到，“省高管局將秉承‘服務(wù)至上’的行業(yè)價(jià)值觀和‘路至同暢、心至同行’的理念，以人為本面向社會(huì)提供熱情服務(wù)”。

一位受訪市民表示，就在這樣的承諾面前，服務(wù)電話成擺設(shè)，網(wǎng)站信息不及時(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻派不上用場(chǎng)。