轉(zhuǎn)換服務(wù)理念    提升服務(wù)水平

--衡南泉湖郵政支局面貌煥然一新

      衡南縣招商網(wǎng)訊：（通訊員劉先衛(wèi)報(bào)道）湖南省衡南縣“泉湖二月八”廟會，筆者走進(jìn)泉湖郵政支局營業(yè)廳，與去年不同的是，嶄新漂亮的營業(yè)廳衛(wèi)生整潔、電腦設(shè)備擺放有序；營業(yè)員滿面春風(fēng)，進(jìn)有迎聲走有送聲。前來咨詢和存款的客戶絡(luò)繹不絕，一位在自動取款機(jī)前的老大爺豎起大拇指說:“這里的服務(wù)頂呱呱!” 通過轉(zhuǎn)換服務(wù)理念提升服務(wù)水平，泉湖郵政支局便民服務(wù)受到當(dāng)?shù)卣�府好評和群眾交口稱贊。

說起泉湖郵政支局服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，這一切應(yīng)歸功新來的支局負(fù)責(zé)人吳衛(wèi)國。隨著辦理新農(nóng)保業(yè)務(wù)的增加，泉湖鎮(zhèn)有1萬多戶60歲以上的老年人在郵局領(lǐng)取新農(nóng)�？睢�2012年4月8日是吳局長從柞市支局調(diào)來上任的第一天，他從一戶取新農(nóng)�？畹睦先丝谥辛私獾�，由于村子路途遠(yuǎn)交通往返花費(fèi)１５元不上算，還要耽誤半天農(nóng)活，取款的老人排起長隊(duì)來滿肚子怨言，營業(yè)員個(gè)個(gè)愁眉苦臉哀聲嘆氣；特別是黨報(bào)黨刊積壓嚴(yán)重延時(shí)投遞，當(dāng)天就有訂戶前來反應(yīng)、投訴。

      為了解決轄區(qū)內(nèi)新農(nóng)保客戶方便取款，吳衛(wèi)國看在眼里急在心里，積極向縣局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在上級局領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，吳局長實(shí)地走訪，聽取村組干部和群眾代表意見，按照縣局“找好點(diǎn)找準(zhǔn)點(diǎn)”的要求，花了兩個(gè)月不到的時(shí)間先后在建偉、先鋒、龍秀、中伍、青葉、花岳、新化等7個(gè)自然村設(shè)立7個(gè)三農(nóng)服務(wù)站，通過安裝ATM自動取款機(jī)，布放PC機(jī)、商務(wù)通等方式，讓村民在家門口的服務(wù)站享受到小額取款的便利。服務(wù)站還辦理電費(fèi)、移動話費(fèi)代繳、提供銀行卡助農(nóng)小額取款、賬戶轉(zhuǎn)移等金融服務(wù)。服務(wù)站建成后，吳局長騎著摩托車早出晚歸，連續(xù)一個(gè)月往返服務(wù)站輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，確保了服務(wù)站有序投入運(yùn)營。

      為了保障報(bào)刊、郵件快速投遞，經(jīng)報(bào)上級局批準(zhǔn)同意后，吳局長辭退了原來工作作風(fēng)拖拉的投遞員，從社會上聘請一位工作責(zé)任心強(qiáng)、社會能力廣的青年人當(dāng)任鄉(xiāng)郵投遞。泉湖支局在為轄區(qū)內(nèi)的31個(gè)行政村2個(gè)社區(qū)居委會及廠礦學(xué)校單位提供傳遞信件、大宗包裹、報(bào)刊收投等基本郵政服務(wù)的同時(shí)，積極響應(yīng)中央支農(nóng)精神號召，堅(jiān)持走上田間地頭開展種子、化肥和農(nóng)藥的連鎖配送業(yè)務(wù)。截至目前，該支局已為廣大群眾辦理便民服務(wù)3.3萬筆，助農(nóng)服務(wù)交易額達(dá)90.7萬元。吳局長除了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己以身作則外，便民服務(wù)舉措還規(guī)定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行早開門晚關(guān)門，要求營業(yè)員著裝整齊、禮貌用語，精神面貌煥然一新。營業(yè)員上班認(rèn)真做好營業(yè)工作，下班搞好營銷工作，細(xì)致、扎實(shí)、周到、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人十分滿意，使原來一度滑坡的儲蓄業(yè)務(wù)在激烈的市場競爭中呈現(xiàn)了一片生機(jī)。