捷發(fā)明能識別電話通話方情緒的軟件
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據(jù)《布拉格觀察》報道,日前,捷Retia科技公司與布爾諾大學工程與通信學院聯(lián)合開發(fā)了一套識別電話通話方情緒的軟件。研發(fā)人員在電話呼叫中心對數(shù)千小時的語音對話進行錄音,然后通過分析錄音中語音語調的變化設計了軟件程序。該軟件不僅能夠準確測出電話呼叫方的情緒,還能測出其年齡。研發(fā)人員表示,該軟件的開發(fā)目的在于幫助電話呼叫中心了解客戶情緒,以便更好的服務。此外,還能幫助緊急呼叫中心的接線員識別緊急電話的真?zhèn)。目前,該軟件已進入調試階段,預計將在數(shù)月內(nèi)投放市場。
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