事件回顧

一條“馬爾代夫度假村歧視中國(guó)人”的微博近兩日在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳。據(jù)美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》10日?qǐng)?bào)道，馬爾代夫一高級(jí)度假村停止向中國(guó)游客供應(yīng)熱水和電熱水壺，以免他們只吃泡面而不去餐廳消費(fèi)。

報(bào)道稱(chēng)，馬爾代夫北部一家五星級(jí)度假村“伊露薇麗島”海灘度假村的客服經(jīng)理張建科透露，有當(dāng)?shù)厝松踔琳f(shuō)中國(guó)的簡(jiǎn)稱(chēng)“CN”是“cup noodle（泡面）”的意思。他在微博上發(fā)表的一份聲明中說(shuō)，新總經(jīng)理要求他們撤掉所有中國(guó)游客房間內(nèi)的熱水壺，而歐洲游客房間里的熱水壺則保留。

趙建科清楚地記得，過(guò)年前有一位老太太到島上旅游，腸胃不舒服，想喝熱水，總經(jīng)理的回答卻依然是“不能提供熱水�！�

目前,圍繞馬爾代夫度假村歧視中國(guó)游客的話題在微博上擁有近2000萬(wàn)條討論數(shù)量，“馬爾代夫”一詞也因此登上微博時(shí)事熱搜榜的第二名。網(wǎng)友們對(duì)馬爾代夫五星酒店的行為感到憤怒，他們呼吁抵制這家度假村，并要求其向中國(guó)人道歉。

有網(wǎng)友表示，出國(guó)旅游帶幾盒泡面是“天經(jīng)地義”的事，不僅可以在勞累時(shí)免除外出就餐的麻煩，也可以省錢(qián)，特別是對(duì)一些歲數(shù)大的人，可以緩解一下連續(xù)幾頓吃西餐帶來(lái)的腸胃不適。

對(duì)此，伊露薇麗島海灘度假村發(fā)表官方聲明稱(chēng)，這些指責(zé)是“惡語(yǔ)中傷”，他們并未對(duì)中國(guó)游客區(qū)別對(duì)待。聲明說(shuō)：“中國(guó)市場(chǎng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)十分重要，我們一直熱烈歡迎中國(guó)游客入住。”發(fā)言人琳達(dá)·皮特里解釋說(shuō)，“由于游客煮東西吃導(dǎo)致熱水壺?fù)p壞，度假村確實(shí)撤走了房間內(nèi)的一些損壞的熱水壺，這只是常規(guī)維護(hù)。”

律師說(shuō)法

馬爾代夫度假村侵犯游客公平消費(fèi)權(quán)

北京建誠(chéng)律師事務(wù)所劉利偉律師認(rèn)為，我國(guó)《民法通則》中規(guī)定，對(duì)于涉外民事關(guān)系法律適用的規(guī)定基本上是屬地管轄即使用當(dāng)?shù)胤�律，馬爾代夫?qū)嵭械氖且了固m教法，該法在民商活動(dòng)中歷來(lái)強(qiáng)調(diào)公平買(mǎi)賣(mài)、正當(dāng)取利；同時(shí)反對(duì)見(jiàn)利忘義、弄虛作假。

由此可見(jiàn)，馬爾代夫度假村在事件中侵犯了消費(fèi)者的公平消費(fèi)權(quán)，顯然度假村的行為是違反其法律原則的。

在當(dāng)?shù)叵�費(fèi)的國(guó)人應(yīng)該向其旅游主管部門(mén)以投訴的方式主張自己的權(quán)利。

“作為一個(gè)中國(guó)人，聽(tīng)到國(guó)人在境外受到歧視待遇，我感到非常憤慨！”劉麗偉律師認(rèn)為，國(guó)內(nèi)聲勢(shì)浩大的輿論氛圍能對(duì)該事件產(chǎn)生積極作用。

消費(fèi)者自購(gòu)熱水旅行社應(yīng)買(mǎi)單

北京德潤(rùn)律師事務(wù)所、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員劉家輝律師表示，提供熱水或者熱水壺被認(rèn)為是酒店行業(yè)通行的默認(rèn)規(guī)則，“就像酒店必須為旅客提供被褥一樣，根本不需要法律規(guī)定�！�

針對(duì)酒店不向中國(guó)游客提供熱水，但保留歐洲游客房間內(nèi)的熱水壺，劉律師認(rèn)為，這家度假村的做法存在消費(fèi)歧視行為，按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條和第14條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

但是，這類(lèi)問(wèn)題只能規(guī)范國(guó)內(nèi)的商家，而這個(gè)事件發(fā)生在馬爾代夫，我國(guó)的法律無(wú)法約束馬爾代夫的酒店。

消費(fèi)者如果要維護(hù)自己的權(quán)益，可以向簽約旅行社追究賠償。因?yàn)楦鶕?jù)我國(guó)消法第35條規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

劉律師認(rèn)為，根據(jù)規(guī)定，酒店違反了這個(gè)行業(yè)通常的交易習(xí)慣，對(duì)于跟團(tuán)旅游的游客，消費(fèi)者與旅行社之間存在合同行為，可以要求旅行社出面交涉。如果旅行社沒(méi)有履行義務(wù)，或者交涉后酒店依然不能按照行業(yè)同類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，那么旅行社方面就存在違約行為，消費(fèi)者可以向旅行社追究賠償。

劉律師解釋說(shuō)，賠償范圍指的是消費(fèi)者的直接損失，例如游客在酒店房間內(nèi)無(wú)法喝到熱水，于是外出購(gòu)買(mǎi)熱水或者熱飲料，旅行社需要按照消費(fèi)者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失支付賠償。

消費(fèi)者也可以選擇另外一個(gè)途徑維權(quán)，即向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)構(gòu)投訴。酒店拒絕提供熱水屬于“服務(wù)不到位”，馬爾代夫當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)應(yīng)該有義務(wù)規(guī)范酒店的行為。劉律師說(shuō)，“尊重消費(fèi)者人格是商家的義務(wù)，相信馬爾代夫不會(huì)縱容這種風(fēng)氣�！�