大慶市住房公積金管理中心公積金跨地區(qū)一網(wǎng)通辦改造系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)采購項目A招標(biāo)公告

項目概況

大慶市住房公積金管理中心公積金跨地區(qū)一網(wǎng)通辦改造系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)采購項目A招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在大慶市電子政府采購交易管理平臺獲取招標(biāo)文件，并于2021年6月28日9點30分前遞交投標(biāo)文件。

一、項目基本情況

黑龍江省大慶市政府采購中心受采購人委托組織大慶市住房公積金管理中心公積金跨地區(qū)一網(wǎng)通辦改造系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)采購項目A。本項目面向各類型企業(yè)進(jìn)行采購，歡迎有能力的國內(nèi)供應(yīng)商參加,本項目為遠(yuǎn)程開標(biāo)，資格后審。

項目編號：DZC20210352

項目名稱：大慶市住房公積金管理中心公積金跨地區(qū)一網(wǎng)通辦改造系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)采購項目A

采購方式：公開招標(biāo)

預(yù)算金額：2,300,000.00元，參與投標(biāo)供應(yīng)商投標(biāo)報價超出此價格的投標(biāo)無效。

采購需求：詳見附件

合同履行期限：合同簽訂后3個月內(nèi)交付成果。

本項目不接受聯(lián)合體。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目執(zhí)行政府采購扶持中小企業(yè)的相關(guān)政策。詳見《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》。

投標(biāo)供應(yīng)商為小型企業(yè)或微型企業(yè)或監(jiān)獄企業(yè)或殘疾人福利單位，服務(wù)由本企業(yè)承接，提供聲明函（須按招標(biāo)文件內(nèi)規(guī)定格式填寫聲明函），則總報價享受10%的扣除，用扣除后的價格參與評審。

注：以上“用扣除后的價格參與評審”是指開標(biāo)現(xiàn)場，依據(jù)供應(yīng)商投標(biāo)總報價進(jìn)行10%的扣除后參與評審。

3.本項目的特定資格要求：

（1）提供參與本項目投標(biāo)供應(yīng)商有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書。

（2）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。

三、獲取招標(biāo)文件

時間：公告發(fā)布之日起至 2021年6月11日

注：請參與本項目投標(biāo)的供應(yīng)商在2021年6月11日17時0分前自助 文件，逾期則無法 文件，由此造成的后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

地點：大慶市電子政府采購交易管理平臺

方式：網(wǎng)上自助 文件（詳見：

 ggzyjyzx.daqing  /bsznTbr/20199.htm?pa=7355---《入庫、辦理數(shù)字證書及自助 文件說明》）

售價：免費

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點

2021年6月28日9點30分

地點：大慶市行政服務(wù)中心四樓開標(biāo)室

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1、退出投標(biāo)時限：如供應(yīng)商退出投標(biāo)，必須在投標(biāo)截止時間前72小時，否則不予退出。

2、全面貫徹慶財采【2019】3號文大慶市財政局關(guān)于開展政府采購領(lǐng)域掃黑除惡專項斗爭的通知的規(guī)定，在本項目中重點打擊8類政府采購領(lǐng)域涉黑、涉惡、涉亂形為。詳見：

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七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

　　1.采購人信息

名 稱：大慶市住房公積金管理中心 

地址：大慶市住房公積金管理中心 

聯(lián)系方式：王愛華

2.采購代理機構(gòu)信息

名 稱：大慶市政府采購中心

地　址：大慶市薩爾圖區(qū)東風(fēng)新村緯二路2號（大慶市行政服務(wù)中心三樓）

聯(lián)系方式：0459-6158246

3.項目聯(lián)系方式

采購人項目聯(lián)系人：王愛華

電　話：15304593012

      采購代理機構(gòu)項目聯(lián)系人：梁衛(wèi)娜

電話：0459-6158246

項目需求

一、項目概況

1、項目背景

2021年3月5日中央政府工作報告會中指出：深入推進(jìn)“放管服”改革。加強數(shù)字政府建設(shè)，建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機制，推動電子證照擴大應(yīng)用領(lǐng)域和全國互通互認(rèn)，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的事項，今年要基本實現(xiàn)“跨省通辦”。

2020年國務(wù)院和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部陸續(xù)下發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕35號）和《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于做好住房公積金服務(wù)“跨省通辦”工作的通知》建辦金〔2020〕53號，指出要全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)措施，提高住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)效率，滿足繳存職工異地辦事需求。

在黑龍江省政策層面，2019年9月3日黑龍江省人民政府關(guān)于印發(fā)《黑龍江省加快推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)實施方案的通知》中要求2021年底前，全省政務(wù)服務(wù)事項辦理做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整體聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同，各類政務(wù)服務(wù)事項全部納入平臺運行和管理，全面實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

落實國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境更好服務(wù)市場主體的實施意見》及《黑龍江省2020年持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)實施方案》精神，實現(xiàn)多部門數(shù)據(jù)共享，擴大數(shù)據(jù)共享范圍。完善部門間信息共享集成機制，建立健全跨地區(qū)、跨部門、跨層級的數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機制，各地各部門要對照國家政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)目錄清單，梳理、注冊和發(fā)布政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享資源。

2、項目建設(shè)的必要性

目前，由于經(jīng)濟(jì)與社會信息化的不斷發(fā)展，社會各方面的需求也在不斷增加、不斷變化，大慶市公積金中心對信息化的需求也提出了越來越高的要求�！逗邶埥�省加快推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)實施方案》、《黑龍江省加快推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)實施方案的通知》等文件的要求，推進(jìn)公積金服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和“跨省通辦”，實現(xiàn)與營商局等部門的對接，打通各部門數(shù)據(jù)共享通道，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事已經(jīng)迫在眉睫。

本次項目的有效實施，可以進(jìn)一步優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程管理，提高工作效率，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公積金資源與其他社會資源的深度整合，明確管理中心職責(zé)，創(chuàng)新管理與服務(wù)體制，深化和拓展公積金業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高政府、繳存人、繳存單位以及其他合作單位對公積金服務(wù)的滿意度，為住房改革服務(wù)，全面支撐“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”穩(wěn)步發(fā)展。

3、本項目所屬行業(yè)：軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。

二、服務(wù)內(nèi)容及要求

1、項目采購清單

2、建設(shè)內(nèi)容

2.1一網(wǎng)通辦

1.統(tǒng)一登錄認(rèn)證對接改造

按照全省一體化平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，需統(tǒng)一使用全省統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行用戶注冊、認(rèn)證和登錄。已有用戶庫的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造對接，歷史用戶信息經(jīng)清洗、比對后納入統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)用戶辦事單點登錄、隨時切換，保證數(shù)據(jù)不丟失，解決企業(yè)和群眾辦事在不同地區(qū)和不同部門重復(fù)注冊驗證等問題，實現(xiàn)“一次注冊、全網(wǎng)通辦”。

2.一網(wǎng)通辦（網(wǎng)頁版業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造）

落實國家《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案的通知》及黑龍江省關(guān)于《黑龍江省加快推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)實施方案的通知》文件精神，實現(xiàn)2021年底前全省政務(wù)服務(wù)事項辦理全部納入平臺運行和管理，全面實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。按照省一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接要求，將公積金中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行對接，統(tǒng)一線上線下業(yè)務(wù)入口，梳理中心業(yè)務(wù)運行流程、規(guī)則，按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接要求，組織系統(tǒng)改造和業(yè)務(wù)對接，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

2.2跨省通辦

能夠?qū)崿F(xiàn)異地接受職工申請、傳遞當(dāng)日職工申請、反饋業(yè)務(wù)辦理結(jié)果及辦理材料，滿足職工異地辦事需求。

對我市智慧公積金管理系統(tǒng)進(jìn)行模塊增加與改造，增加“跨省通辦”受理模塊，包括“個人住房公積金繳存貸款等信息查詢”“出具貸款職工住房公積金繳存使用證明”“正常退休提取住房公積金”“住房公積金單位登記開戶”“住房公積金單位及個人繳存信息變更”“購房提取住房公積金”“開具住房公積金個人住房貸款全部還清證明”“提前還清住房公積金貸款”8個模塊。

增加“導(dǎo)入”和“ ”影像資料、申請表功能，能使我中心按年、月、日實時查看業(yè)務(wù)辦理詳情，能夠生成匯總表進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2.3與營商局等部門對接接口改造

我中心與營商局、省市場監(jiān)督管理局進(jìn)行對接，并開展共享數(shù)據(jù)接口開發(fā)工作，打通各部門的數(shù)據(jù)共享通道，拓展數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)共享可以覆蓋更多的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。利用營商局?jǐn)?shù)據(jù)可以深度挖掘營商環(huán)境各個過程中的數(shù)據(jù)價值，對于當(dāng)前我中心數(shù)據(jù)共享的規(guī)模及應(yīng)用是有力的補充；與省市場監(jiān)督管理局進(jìn)行對接，加強部門協(xié)作，提高行政效率，有效推進(jìn)企業(yè)開辦等事項“一次不跑”。

1.與營商局對接

完成公積金貸款基本信息查詢（基本入口）、公積金賬戶信息查詢、公積金業(yè)務(wù)明細(xì)查詢、貸款賬戶信息查詢、貸款進(jìn)度信息查詢、貸款還款明細(xì)查詢、貸款還款計劃查詢、逾期未還款明細(xì)查詢等8個事項的對接。

2.與省市場監(jiān)督管理局對接

增加查詢模塊“市場監(jiān)督管理局單位信息接收查詢”，調(diào)取市場監(jiān)督管理局推送的單位信息進(jìn)行查詢，數(shù)據(jù)自動保存到數(shù)據(jù)庫中。

通過共享平臺訪問黑龍江省市場監(jiān)督管理局?jǐn)?shù)據(jù)庫，獲取單位數(shù)據(jù)；

共享平臺將單位數(shù)據(jù)發(fā)送至各個公積金中心，接收數(shù)據(jù)API標(biāo)準(zhǔn)由平臺制定，各公積金中心開發(fā)單位數(shù)據(jù)留存接口；

各中心接收到請求后留存單位數(shù)據(jù)并將留存結(jié)果返回。

共享平臺將各中心留存單位數(shù)據(jù)結(jié)果更新到市場監(jiān)督局?jǐn)?shù)據(jù)庫中。

2.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析展示平臺

搭建多報表運行環(huán)境，支持靜態(tài)圖表、動態(tài)圖表，采用多sheet報表設(shè)計，支持報表的遠(yuǎn)程設(shè)計和交互、報表的打印導(dǎo)出。

通過組件方式快速制作報表，并能對相應(yīng)報表元素進(jìn)行進(jìn)行組合，使數(shù)據(jù)分析更加靈活。支持?jǐn)?shù)據(jù)錄入、上報，能將Excel表中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入相關(guān)位置。能實現(xiàn)相關(guān)功能的配置，支持定時功能，智能檢測系統(tǒng)存在的問題，推送到相關(guān)人員。能實現(xiàn)圖表擴展，以地圖的形式顯示數(shù)據(jù)，同時支持移動端的報表展示和查看。

具體需求

1、數(shù)據(jù)源：

支持從excel、TXT、xml等文件中取數(shù)進(jìn)行報表分析；支持內(nèi)置數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)直接內(nèi)建在模板文件里；支持Json 格式數(shù)據(jù)，程序數(shù)據(jù)集；國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)平臺；支持fineBI spider、JDBC、ODBC、JNDI等數(shù)據(jù)連接方式

二、報表設(shè)計平臺：

采用類excel設(shè)計器，無需借助第三方插件或環(huán)境即可運行，支持直接打開excel文件，能夠兼容Excel的公式。頁面布局：在同一報表頁面中支持表格和圖表的縱橫混合排版；支持遠(yuǎn)程設(shè)計報表模板功能；支持簡體中文、繁體中文、英文等語言；支持模板版本管理，并支持從任意歷史版本還原；靈活方便的報表設(shè)計在線輔助工具，輔助報表制作；自定義工具欄：可生成默認(rèn)工具欄，可通過設(shè)計器修改。采用組件化操作理念，支持輪播顯示，支持在PC、平板、手機、大屏等多鐘終端設(shè)備上自適應(yīng)展現(xiàn)；報表開發(fā)平臺支持配置多個運行環(huán)境，多個環(huán)境之間可方便的進(jìn)行切換；

支持異構(gòu)數(shù)據(jù)源模型，可以進(jìn)行多源數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，報表中允許對多個數(shù)據(jù)集進(jìn)行關(guān)聯(lián)運算；

四、報表樣式：

支持中國式復(fù)雜報表樣式；支持懸浮元素，；支持對所有報表添加水印，水印包含可定義；支持自定義非規(guī)則報表：實現(xiàn)單元格之間超級復(fù)雜的大報表，以畫板方式分片區(qū)放置報表元素，并能對任意報表元素進(jìn)行編輯和組合，在終端展現(xiàn)時各個片區(qū)獨立運行互不受影響；具有極其流暢的動畫效果和高度自定義的展現(xiàn)設(shè)計，支持但不限于主流的圖形展示等，圖形支持二維和三維展示；具備3D動畫及自動播放效果的大屏可視化圖表，動態(tài)效果播放時還能自動觸發(fā)其他組件數(shù)據(jù)跟隨聯(lián)動；

五、高級展示：

支持自定義圖形填充；支持地圖展示、將與地理位置有關(guān)的屬性、指標(biāo)等直觀地反映在地圖上，支持自定義離線地圖；內(nèi)置地圖精確到區(qū)、縣以及縣級市，且可以下鉆。移動端展示：支持報表在安卓、IOS系統(tǒng)的手機、平板、智能終端上進(jìn)行展示，提供HTML5渲染方式，可集成到微信、釘釘、移動端APP等，支持消息推送。支持移動設(shè)備縮放、橫屏、手勢等操作，兼容PC端的數(shù)據(jù)鉆取、圖表聯(lián)動等；支持基于瀏覽器的打印和本地軟件打印，支持批量打印。成的報表數(shù)據(jù)可按原樣輸出為各種文件格式，如Excel、Word、PDF、圖片、PPT等；支持流失導(dǎo)出，查看與 分離，滿足導(dǎo)出百萬級數(shù)據(jù)量報表而不影響系統(tǒng)正常運行

六、用戶權(quán)限和運維管理：

權(quán)限分配按部門、職位、角色、用戶進(jìn)行授權(quán)，用戶可以訪問而且只能訪問自己被授權(quán)的資源。支持權(quán)限復(fù)用。支持權(quán)限細(xì)粒度配置功能，可精確控制不同人訪問同一張報表的不同部分、工具欄按權(quán)限顯示等。離屏控制：通過移動設(shè)備靈活控制大屏設(shè)備，在會議匯報、展覽介紹等諸多業(yè)務(wù)場景下，能夠輕松做到大屏切換和大屏組件輪播、切換、鉆取、超鏈?zhǔn)录�、�?lián)動、全屏、刷新的效果；使用授權(quán)：須支持綁定服務(wù)器mac地址的軟加密注冊、私有云認(rèn)證、公有云認(rèn)證和加密鎖的四種授權(quán)方式供用戶方根據(jù)項目實際部署情況選擇。不限制用戶數(shù)和并發(fā)數(shù)；

七、培訓(xùn)

供應(yīng)商能定期提供針對用戶運維人員的基礎(chǔ)和提高培訓(xùn)服務(wù)；

3、技術(shù)要求

根據(jù)國務(wù)院、省市兩級政府的政策要求，將中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、營商局、省市場監(jiān)督管理局進(jìn)行對接，實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“跨省通辦”及“一網(wǎng)通辦”，將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，進(jìn)而提升中心服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：

政務(wù)對接系統(tǒng)架構(gòu)圖

4、實施要求

本項目必須保證和延續(xù)中心現(xiàn)有業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)安全，必須在現(xiàn)有系統(tǒng)框架、系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫庫表結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)改造服務(wù)，涉及公積金管理中心核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商技術(shù)對接，相關(guān)工作由供應(yīng)商自行解決，涉及到的接口開發(fā)費用由供應(yīng)商承擔(dān)，采購人不再另行支付相關(guān)費用。

4.1項目組織與人員

中標(biāo)供應(yīng)商必須成立合理的項目機構(gòu)，制定合理的人力資源配置方案，包括人員姓名、經(jīng)驗、學(xué)歷和在本項目中的職責(zé)分工。建立健全保障項目順利實施的各項管理制度和質(zhì)量保證體系，至少具備與本項目建設(shè)范圍所涉及的類別工程師的高素質(zhì)人才參加本項目的建設(shè)。

在項目機構(gòu)中應(yīng)明確各崗位的職責(zé)、任職資格及成果，確保工程順利實施。根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)工作的業(yè)務(wù)性質(zhì)，應(yīng)配備經(jīng)驗豐富的人員承擔(dān)本項目工作。

中標(biāo)供應(yīng)商投入本項的人員至少應(yīng)為七人，其中項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計或信息規(guī)劃與管理或計算機軟件開發(fā)能力，其它成員應(yīng)該有信息系統(tǒng)項目管理或計算機軟件開發(fā)能力。

4.2項目文檔要求

供應(yīng)商在實施過程應(yīng)提供包含但不限于如下實施文檔：項目進(jìn)度計劃、總體設(shè)計方案、實施方案、測試方案、培訓(xùn)文件。

4.3項目實施保密要求

中標(biāo)供應(yīng)商在入場前應(yīng)和采購方簽署相應(yīng)保密協(xié)議，同時，服務(wù)提供方應(yīng)與參與本服務(wù)項目的人員簽訂保密協(xié)議。

4.4項目培訓(xùn)與試運行要求

要求中標(biāo)人擬定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，對中心及所有相關(guān)人員進(jìn)行不少于兩輪的培訓(xùn)，保證所有參加培訓(xùn)人員及時、準(zhǔn)確的了解系統(tǒng)。對各自崗位對應(yīng)的功能經(jīng)過兩輪培訓(xùn)后實現(xiàn)熟練操作。

要求基礎(chǔ)培訓(xùn)時間不少于3天，可在項目建設(shè)過程中對相關(guān)人員穿插培訓(xùn)。

試運行時應(yīng)在發(fā)現(xiàn)并解決一定數(shù)量的問題基礎(chǔ)上，完善項目并建立項目常見問題的QA列表，供管理與使用者參考。

試運行的范圍和深度滿足后且系統(tǒng)運行穩(wěn)定，才可以進(jìn)入驗收程序。

4.5項目驗收

驗收程序：由采購單位按照項目需求逐條驗收。驗收依據(jù)包括：本招標(biāo)需求書、投標(biāo)文件、合同文件，以及用戶需求說明書和設(shè)計方案等。

4.6知識產(chǎn)權(quán)

供應(yīng)商應(yīng)保證在本項目中使用的任何產(chǎn)品和服務(wù)（包括部分使用），不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，如因?qū)＠麢?quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，由供應(yīng)商承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。

4.7售后服務(wù)要求

在最終驗收后，中標(biāo)人需提供1年的質(zhì)量保證，在質(zhì)量保證期內(nèi)中標(biāo)人應(yīng)提供以下服務(wù)：

（1）對采購人相關(guān)人員提供技術(shù)咨詢服務(wù)，并對系統(tǒng)運行過程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)缺陷予以修改。

（2）技術(shù)培訓(xùn)

依用戶要求對系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)管理人員進(jìn)行專門培訓(xùn)。

(3)電話支持

提供7*24小時電話技術(shù)支持，在用戶報告系統(tǒng)故障信息后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)啟動技術(shù)服務(wù)流程，提供電話支持，耐心指導(dǎo)用戶逐步完成故障處理。提供業(yè)務(wù)咨詢、操作指導(dǎo)、問題處理、需求受理、建議及投訴等服務(wù)；建立客戶服務(wù)的回訪與管理機制，跟蹤問題解答和處理的進(jìn)展情況。

（4）遠(yuǎn)程維護(hù)

建立遠(yuǎn)程維護(hù)環(huán)境，通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)為用戶提供系統(tǒng)支持和維護(hù)服務(wù)。

（5）現(xiàn)場響應(yīng)

當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決，或故障持續(xù)在30分鐘以上的，應(yīng)即刻趕往現(xiàn)場進(jìn)行實地勘察維護(hù)。

軟件改正性維護(hù)服務(wù)，即診斷和修改過程中發(fā)現(xiàn)的軟件錯誤，影響日常服務(wù)的，在2小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決，暫不影響日常服務(wù)的，在24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)解決；軟件完善性維護(hù)服務(wù)，即根據(jù)中心要求改進(jìn)或擴充軟件使它更完善，投標(biāo)人對需求進(jìn)行評審需在需求提交5日內(nèi)修改完成（如需求工作量大，投標(biāo)人需在需求提交當(dāng)日給出修改時效，與現(xiàn)場達(dá)成一致后按計劃完成）。

招標(biāo)人有權(quán)要求中標(biāo)人在合同簽訂后對服務(wù)過程中功能出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障或招標(biāo)人所提系統(tǒng)基于本項目的新需求進(jìn)行解決。如招標(biāo)人發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人不能在招標(biāo)文件約定時間內(nèi)解決的，將被認(rèn)為其提供虛假承諾謀取中標(biāo)，招標(biāo)人將取消其中標(biāo)資格并依據(jù)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理。

（6）業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商的技術(shù)支持

因本項目需要與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)交互及業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，為了保障項目的順利實施，投標(biāo)人可根據(jù)需要自行來我中心進(jìn)行現(xiàn)場勘查。

（7）實施工期

合同簽訂后3個月內(nèi)交付成果，中標(biāo)人未能在合同簽訂后3天內(nèi)正常開展項目實施工作，采購人有權(quán)終止合同。

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