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航空公司服務(wù)評測報告出爐 三大航無一過平均線
來源：網(wǎng)群國際　　　　瀏覽：次

昨天，民航資源網(wǎng)發(fā)布了國內(nèi)首份 “航空公司服務(wù)評測報告”。該報告共吸引了7230名網(wǎng)友參與調(diào)查，就空乘服務(wù)、機上餐食、客艙服務(wù)等方面，對國內(nèi)各家航空公司進行了綜合評測。結(jié)果顯示，公眾對廈航、海航、吉祥航空的滿意度最高，而傳統(tǒng)三大航（國航、東航、南航）則沒有一家得分超過行業(yè)平均線。

廈航、海航、吉祥得分居前三

據(jù)主辦方介紹，此次調(diào)查是中國民航第一次用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過真實乘機旅客主動投票，綜合分析后得到的中國民航服務(wù)現(xiàn)狀。受訪對象均是乘坐經(jīng)濟艙的國內(nèi)民航旅客，總樣量本為8042份，有效樣本為7230份。

調(diào)查考量了“空乘服務(wù)”、“機上廣播”、“客艙設(shè)施”、“機上餐食”、“機上娛樂”五個服務(wù)領(lǐng)域。結(jié)果顯示，廈門航空的綜合評測得分最高，為3.84分（滿分5分），緊隨其后的是海南航空（3.81分）與吉祥航空（3.80分）。而國航、東航、南航的調(diào)查結(jié)果均不理想，表現(xiàn)最好的南航為3.56分，剛好與行業(yè)平均分持平，國航、東航則分別只有3.53分與3.49分，在國內(nèi)13家航空公司中排名靠后。

有助于航空公司提高服務(wù)

在各單項評分中，吉祥航空在“空乘服務(wù)”、“機上廣播”、“客艙設(shè)施”3個服務(wù)領(lǐng)域都位列頭名，廈航航空則是在“機上餐食”和“機上娛樂”上得分領(lǐng)先。

值得一提的是，一些航空公司雖然綜合測評得分不高，但在各單項評分中，卻表現(xiàn)出了自己的特長。如上海航空，在返滬航班上播放特色滬語廣播，因此在“機場廣播”評比中位居前五；而國航的遠程洲際航班上，大多配有先進的娛樂設(shè)置，故也在“機上娛樂”一項中，大幅超過了行業(yè)平均分。

在綜合評分榜上，排名最后的是春秋航空，但業(yè)內(nèi)人士強調(diào)，由于春秋是低成本航空公司，對旅客實行差異化服務(wù)（如飛行中不提供餐食等），因此得分肯定要比其他航空公司低，位居末位并不代表其服務(wù)不佳。

對于此份評測報告，大部分網(wǎng)友給出了肯定的評價，認為對民航服務(wù)的提高有促進作用，航空公司除了安全、盈利，服務(wù)會越來越重要。期待此次評測能讓中國航空公司覺醒，從低層次的價格戰(zhàn)，真正轉(zhuǎn)移到提高服務(wù)質(zhì)量的競爭上來！

還有網(wǎng)友提出，希望這類評測今后能從“機上”延伸到“機下”，讓各家航空公司在銷售服務(wù)和地面服務(wù)環(huán)節(jié)也來比一比。（記者 石凱峰）

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