新華網(wǎng) 鑰匙忘在家里進不了門了怎么辦？遇上這種情況，您的第一反應也許是找鎖匠開鎖。但四處張貼的“開鎖”小廣告顯示出這一行業(yè)缺乏規(guī)范，甚至不時有利用“技術開鎖”從事違法犯罪的新聞傳出。近日有報道稱，安徽成立了鎖業(yè)協(xié)會，擬開通開鎖熱線，不僅給開鎖匠評職稱，還采取一系列措施保護客戶人身財產(chǎn)安全。此事引起網(wǎng)友熱議，此舉能否給開鎖業(yè)加把“放心鎖”？29日，安徽鎖業(yè)協(xié)會會長王穩(wěn)強接受新華網(wǎng)《第一回應》欄目專訪，解答網(wǎng)友關切。

新華網(wǎng)記者：聽說不久前安徽成立了鎖業(yè)協(xié)會，請問到目前有多少開鎖公司加入了協(xié)會？成立協(xié)會對整頓鎖業(yè)市場有何意義？

王穩(wěn)強：近年來，鎖匠服務業(yè)發(fā)展很快，但鎖匠多無固定攤點，流動性大，因不便管理而造成整體服務質(zhì)量差，市場混亂，甚至有不法分子利用開鎖技能從事犯罪活動，所以加強鎖業(yè)行業(yè)管理很有必要。

成立安徽省鎖業(yè)協(xié)會有利于進一步加強行業(yè)自律，規(guī)范開（修）鎖技術培訓和開（修）鎖業(yè)務服務流程。截至目前，全省已有數(shù)百家專業(yè)開（修）鎖企業(yè)申請加入會員，為居民開展安全和有保障的開鎖服務。

新華網(wǎng)記者：網(wǎng)友很關心，安全開鎖的程序是怎樣的？協(xié)會怎樣確�？蛻羧松碡敭a(chǎn)安全和服務質(zhì)量？

王穩(wěn)強：協(xié)會制定了較為完善的服務流程，具體如下：

一、客戶在24小時內(nèi)可登錄協(xié)會網(wǎng)站（www.ahlock.org）或撥打962110申請開鎖業(yè)務，也可通過編輯短信的方式申請。

二、協(xié)會在接到客戶要求開鎖的信息后，將第一時間對客戶進行回訪，確定派工信息，并根據(jù)就近優(yōu)選的原則確定開鎖人員。

三、開鎖人員統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證件上門服務。在實施開（修）鎖工作前，開鎖人員需對客戶信息進行核對，客戶核實派工單工號，并根據(jù)協(xié)會統(tǒng)一報價進行繳費、填寫服務單，方可實施開（修）鎖。

四、安徽省鎖業(yè)協(xié)會已建立信息管理平臺，鎖匠每次開完鎖，都要將開鎖時間、地點、服務內(nèi)容、價格上傳到這個平臺，熱線將對客戶進行回訪。有了這個信息管理平臺，一旦客戶對開鎖不滿意，鎖業(yè)協(xié)會調(diào)查起來也很方便。公安部門能掌握開鎖業(yè)務，便于及時發(fā)現(xiàn)犯罪線索。

開鎖人員若未按照標準化服務流程開展，將予以相應的處罰。開鎖企業(yè)必須到工商部門注冊，并到公安部門備案。我們現(xiàn)在也逐步建立了完善的客戶服務評價體系，客戶可對某項服務進行有針對性的評價，對于未按照行業(yè)服務流程開展業(yè)務的單位將予以一定處罰。

協(xié)會規(guī)定，對要求提供開鎖服務、屬于對公民住宅范圍內(nèi)的開鎖業(yè)務，必須查驗服務對象身份證件，核對身份證載明的住址信息；到機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位開展業(yè)務的，必須同時核對工作證件信息；因特殊情況不能提供有關證件的，要經(jīng)轄區(qū)派出所審查同意，經(jīng)小區(qū)物業(yè)部門出具身份證明后，方能提供開鎖服務。

新華網(wǎng)記者：開鎖人員如何評職稱？不同級別的開鎖人員，收費也會有不同嗎？

王穩(wěn)強：開鎖人員的職稱等級是根據(jù)中華人民共和國勞動部社會保障部制定的鎖具修理行業(yè)國家職業(yè)標準，具體劃分四個等級，初級、中級、高級、技師。安徽省鎖業(yè)協(xié)會將積極組織鎖業(yè)從業(yè)人員到人力資源與社會保障部門批準的培訓機構(gòu)，參加職業(yè)技能培訓，提高其職業(yè)能力和職業(yè)道德，并根據(jù)行業(yè)標準進行評定。開鎖收費標準是根據(jù)技術難度來劃分。

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