但是，在總體良好的中也經(jīng)貿(mào)關(guān)系中，也存在著一些不和諧的因素，伴隨著貿(mào)易額的增長，雙方的貿(mào)易糾紛也不斷增多。為此，我處對近期發(fā)生的一些典型的案例進(jìn)行了歸納和簡析，希望能給國內(nèi)企業(yè)提供有價(jià)值的參考與借鑒。

　　一、貿(mào)易糾紛產(chǎn)生的原因

　　也門是世界上最不發(fā)達(dá)的49個國家之一，2006年人均GDP720美元，文盲率高達(dá)47％，失業(yè)率也近40％，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，經(jīng)濟(jì)水平較為落后，整體國民購買力低下，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，生產(chǎn)生活物資絕大部分依賴于進(jìn)口，且貧富差距較大。在也門，雖然可以買到進(jìn)口高級轎車、各種高檔家電、數(shù)碼產(chǎn)品、高檔化妝品等，但充斥大小市場的主要還是廉價(jià)的進(jìn)口產(chǎn)品。

　　中國產(chǎn)品由于質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，受到越來越多也門人的歡迎�，F(xiàn)在也門市場近80％的服裝鞋帽、小家電、小百貨、玩具等來自中國。有很多也門商人專門到中國進(jìn)貨，有的甚至長期居住在中國。據(jù)悉，在國內(nèi)的也門商人達(dá)數(shù)千人之多。實(shí)事求是地講，大部分也門商人還是守法經(jīng)營的。但也有一些不法的也門商人，憑借其對中國市場和企業(yè)情況的了解及國內(nèi)一些私商的配合，利用我企業(yè)急于出口的心理，從事一些詐騙活動，給我企業(yè)造成損失。而且，由于也商把進(jìn)口價(jià)格壓得很低，我企業(yè)為了拿到訂單，明知成本核算下不來，還是與也方簽合同，最后無法保證出口貨物品質(zhì)，造成糾紛。

　　也有中國企業(yè)，尤其是廣東和浙江一帶小的民營企業(yè)，急功近利，不講誠信，將與合同約定的品質(zhì)不符的劣質(zhì)產(chǎn)品出口到也門，給中國企業(yè)和產(chǎn)品形象帶來不良影響。也給使館、經(jīng)商處工作帶來很大的被動。

　　也門法律體系不健全，政府機(jī)構(gòu)辦事效率低下，腐敗問題嚴(yán)重，索賄現(xiàn)象普遍。2006年，也門被評為世界透明組織評為透明度最差的國家之一。即使有明確法律規(guī)定的事情，銀行、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)、法院、港口等也會不按照國際慣例辦事，傾向于保護(hù)當(dāng)?shù)厝说睦�益，有時在利益驅(qū)動下，隨意按照也商的要求處理進(jìn)口貨物、拖欠甚至拒付貨款，還發(fā)生多起扣船事件。

　　二、貿(mào)易糾紛的主要類型

　　1、信用證類

　　一般來說，信用證是比較穩(wěn)妥的支付方式。但是，由于也門銀行操作的不規(guī)范，有時也會出現(xiàn)問題。如，銀行與客戶勾結(jié)，在未付款的情況下就放單，致使我企業(yè)發(fā)運(yùn)了貨物卻收不到貨款，這類案件的標(biāo)的往往都在百萬美元以上。有時，銀行在收到全套正本提單后，盡管單證相符，卻以也商提出貨物質(zhì)量有問題、法院凍結(jié)了該批貨物等各種理由拖延或拒付貨款，或者要求中國企業(yè)降價(jià)銷售，從而謀得更大的利益。出現(xiàn)問題較多的是也門伊斯蘭投資發(fā)展銀行和薩巴伊斯蘭銀行。伊斯蘭銀行有獨(dú)特的經(jīng)營模式，在從事金融業(yè)務(wù)的同時，也從事商品買賣。在很多交易中，銀行是真正的買家，銀行給商人提供購貨的資金，待商人把進(jìn)口的貨物全部銷售后，把本金外加進(jìn)口貨物價(jià)值的10%返還給銀行。有時，這樣的過程需要一年以上的時間。由于銀行與商人存在盤根錯節(jié)的利益關(guān)系，為維護(hù)自身利益，銀行竟會違反關(guān)于信用證的國際統(tǒng)一慣例、甚至不惜損壞自己的聲譽(yù)，與客戶勾結(jié)共同欺詐我企業(yè)。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量類

　　我處接到多起也商投訴中國產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案件，主要有：進(jìn)口的節(jié)能燈型號尺寸及電源插頭與樣品不符、完全無法使用；進(jìn)口部分醫(yī)療設(shè)備和非醫(yī)療設(shè)備貨物短缺；進(jìn)口拖鞋與樣品不符，存在嚴(yán)重質(zhì)量問題；進(jìn)口彩色噴繪機(jī)以舊充新，根本無法正常工作；進(jìn)口的豆類與樣品不符，明顯存在質(zhì)量缺陷等等。這些貿(mào)易糾紛案件，金額都不大，大體都是價(jià)值幾萬美元。經(jīng)我處人員現(xiàn)場勘驗(yàn)，證實(shí)也商所述基本屬實(shí)，確是我方的責(zé)任。涉及的中國企業(yè)來自廣東、浙江、上海、福建等地缺乏實(shí)力的民營企業(yè)，以廣東省居多。

　　3、售后服務(wù)類

　　今年初，我處連續(xù)接到兩起也商投訴我企業(yè)案件，涉及的全部是浙江的民營企業(yè)。兩案在合同中均約定當(dāng)機(jī)器到達(dá)也方工廠時，中方派遣工程師到也門操作和調(diào)試機(jī)器，買方承擔(dān)旅費(fèi)和食宿費(fèi)。然而，在兩案中，三個工程師在設(shè)備尚未正常運(yùn)行的情況下，以各種理由私自決定回國，與也方不辭而別，且兩家企業(yè)事先、事中均未與我處溝通情況，也商直接向我大使求助，給我們的工作帶來很大被動，造成不良的影響。

　　4、代理類

　　根據(jù)也門法律規(guī)定，凡進(jìn)入也門的外國商品，須與也門當(dāng)?shù)毓�司簽訂代理進(jìn)口合同。尤其是醫(yī)藥、機(jī)械、電子、機(jī)電、設(shè)備等需要對銷售產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)的商品，外國出口公司必須在也門指定代理商。在也門工貿(mào)部備案登記的代理協(xié)議，每三年將自動更新延期。代理關(guān)系一旦確定，便不得解除，除非代理雙方均同意解除或也門法院判定終止代理關(guān)系。 由于我企業(yè)資信調(diào)查等工作不到位，有的規(guī)模很小的也門公司能拿到多家中國大企業(yè)的代理權(quán)，更有典型的居然能做十家以上中國公司的代理。受其經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，也公司取得代理后無法很好地開拓市場，致使我產(chǎn)品銷路受阻。這時，我公司又無法與其它有實(shí)力的公司合作。欲取消代理時，肯定會受到也方百般阻撓，不可避免地陷入糾紛之中。在代理方面的糾紛很多，已影響到我商品的對也銷售。

　　三、應(yīng)對及預(yù)防辦法

　　1、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　國內(nèi)企業(yè)在與也方打交道前，首先要有風(fēng)險(xiǎn)意識，在做業(yè)務(wù)前要多方調(diào)查了解也商資信及銀行信用。在這方面，要善于利用網(wǎng)絡(luò)及使館經(jīng)商機(jī)構(gòu)方面的信息資源。我處子站上曾提醒企業(yè)警惕信譽(yù)較差的也門銀行和商人。目前也門資信較好的銀行是：國際銀行、復(fù)興建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、伊斯蘭聯(lián)合銀行。信譽(yù)較差、實(shí)力較弱的銀行是：伊斯蘭投資發(fā)展銀行、海灣銀行、科威特銀行、薩巴伊斯蘭銀行 。如果企業(yè)在與也商開展業(yè)務(wù)前留意一下我們網(wǎng)站上的內(nèi)容，就會避免很多不安全的交易行為，從而避免糾紛發(fā)生。

　　在簽訂合同和履行合同時要注意采取必要的商業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)的手段，如要求提前付款、款到發(fā)貨；或與也商約定發(fā)貨后先郵寄提單副本，待付款后再寄正本提單；辦理出口信用保險(xiǎn)；要求對方提供第三方擔(dān)保或銀行保函；在合同及信用證條款中明確堅(jiān)持質(zhì)量檢驗(yàn)必須以我方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的商檢證明為最終付款依據(jù)，不接受也門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告，或其他附加要求，以防止也商在軟條款方面作弊。

在貿(mào)易糾紛發(fā)生后，及早與使館經(jīng)商機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，尋求支持。因?yàn)槭桂^經(jīng)商處在處理貿(mào)易糾紛方面有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)指明方向、少走彎路。但由于種種客觀因素限制，對于有的貿(mào)易糾紛經(jīng)商處也無能為力。所以，最好的方式還是預(yù)防在先，不發(fā)生糾紛為妙。

　　2、樹長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，保證質(zhì)量誠信經(jīng)營

　　盡管存在這樣那樣的問題，我們還是應(yīng)該承認(rèn)，中也經(jīng)貿(mào)合作整體是好的，雙方大部分企業(yè)和商人還是誠實(shí)守信、合法經(jīng)營的。而且，隨著也門人口的不斷增長，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對于中國商品來說，也門市場還是有很大的開發(fā)潛力，存在著很多商機(jī)。因此，國內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該把眼光放長遠(yuǎn)，要著力于鞏固老客戶、培育新市場，做好產(chǎn)品長期進(jìn)入也門市場的準(zhǔn)備。而不應(yīng)僅限于一錘子買賣，打一槍換一個地方，更不能輕信未經(jīng)驗(yàn)證的代理公司或接受也商的直接采購、代加工條件，最終的結(jié)果肯定是搬起石頭砸自己的腳，不僅損害中國產(chǎn)品、中國企業(yè)形象，也損害國家利益，對我們的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來非常惡劣的影響。

　　3、重視售后服務(wù)，提升產(chǎn)品出口層次。

　　應(yīng)該看到，產(chǎn)品出口僅是外貿(mào)的一部分內(nèi)容，絕不能認(rèn)為只要產(chǎn)品出去了就萬事大吉。一定要重視對出口產(chǎn)品的售后服務(wù)�，F(xiàn)在，也門市場上日本的汽車最受歡迎，究其原因，就是隨處可以買到配件，價(jià)格便宜，維修服務(wù)完善而方便、快捷。相比之下，歐美的汽車，雖然質(zhì)量很好，但維修和配件等售后服務(wù)措施比不上日本公司，銷量一直不如日本車。而我國眾多品牌的汽車進(jìn)入也門市場，還沒有一家能提供零件供應(yīng)和售后服務(wù)，前景堪憂。我們中國企業(yè)現(xiàn)在大多重視銷售環(huán)節(jié)，輕視售后服務(wù)環(huán)節(jié)。如果我們出售的商品質(zhì)量可靠，售后服務(wù)周到細(xì)致，那么我們的每一位客戶就會變成我們的義務(wù)宣傳員，口口相傳，會帶給我們更多的訂單和忠實(shí)的客戶。大大減少開拓新市場的拓展費(fèi)用，起到事半功倍的效果，而且，對于樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象大有好處。已有也門商人善意提醒我國企業(yè)吸取多年前日本曾嘗過的惡果，向今天的日本企業(yè)學(xué)習(xí)。此外，對維修服務(wù)人員的技術(shù)和職業(yè)道德培訓(xùn)也非常重要。

　　4、慎重選擇代理，維護(hù)己方權(quán)益。

　　對也門當(dāng)?shù)卮�理商的選擇一定要謹(jǐn)慎，在簽訂代理協(xié)議前一定要對也門當(dāng)?shù)氐暮献骰锇榈馁Y信狀況進(jìn)行詳盡的考察，就是支付些成本也是值得的。代理合同條款約定一定要嚴(yán)謹(jǐn)，并要有可操作性，對代理期限和代理權(quán)限要做出嚴(yán)格的規(guī)定，最好不要指定其為獨(dú)家代理，因?yàn)楦鶕?jù)也門代理法相關(guān)條款的規(guī)定，除醫(yī)藥產(chǎn)品必須指定獨(dú)家代理商外，其它產(chǎn)品可以指定多家代理。如果不指定其為獨(dú)家代理的話，就可以為自己爭取更多的主動權(quán)，有更大的選擇余地和活動空間，避免日后可能產(chǎn)生的紛爭。

　　駐也門使館經(jīng)商處（崔鴻林）

　　二OO七年三月二十六日