首先我們認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵　　

1．什么是團(tuán)隊(duì)精神　　

　　團(tuán)隊(duì)精神是高績效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)身上難以琢磨的特質(zhì)，沒有多少人能清楚地描述團(tuán)隊(duì)的精神，但每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到團(tuán)隊(duì)精神的存在和好壞。　　

　　在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部團(tuán)隊(duì)中一些工作的人們會覺得心情比較舒暢，干勁也很足，大家的協(xié)作性很強(qiáng)，能夠創(chuàng)造出一些使人驕傲的業(yè)績；有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人智商可能是100，但加在一起的團(tuán)隊(duì)智商可能會達(dá)到150甚至更高；而反過來缺乏團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，即使個(gè)人智商達(dá)到120，但團(tuán)隊(duì)組合到一起的智商只有60到70。出現(xiàn)這種情形的關(guān)鍵要素就是團(tuán)隊(duì)中的文化成份，也就是所說的團(tuán)隊(duì)精神。　　

　　團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。　　

2．團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容　　

(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力　　

　　在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能強(qiáng)烈感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一種忠誠，對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感，對團(tuán)隊(duì)的成功表現(xiàn)出一種驕傲，對團(tuán)隊(duì)的困境表現(xiàn)出一種憂慮。　　

　　當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。　　

(2)在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部團(tuán)隊(duì)合作的意識團(tuán)隊(duì)合作意識指的是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙遜；他們彼此寬容、尊重個(gè)性的差異；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共擔(dān)。　　

良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績。　　

(3)在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部團(tuán)隊(duì)士氣的高昂　　

這一點(diǎn)是從團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度體現(xiàn)出來，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。　　

團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)特征　　

1．在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征　　

(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁，大家覺得溝通是工作中的一部分，不會存在什么障礙。　　

(2)團(tuán)隊(duì)成員的參與意識較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧，成員間不會有壓抑的感覺。　　

(3)團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并為成為團(tuán)隊(duì)的一分子覺得驕傲。愿意把自己作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子提出來，跳槽的現(xiàn)象相應(yīng)較少。　　

(4)團(tuán)隊(duì)成員間會彼此關(guān)心、互相尊重。　　

(5)團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精神盛行。　　

(6)團(tuán)隊(duì)為成員的成長與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)周圍的環(huán)境、其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。　　

2.在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部提升團(tuán)隊(duì)凝聚力　　

凝聚力的高低受眾多因素的影響：　　

(1)從外部看，當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到威脅時(shí)，無論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部曾經(jīng)發(fā)生過或正在發(fā)生什么問題、困難、矛盾，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員會暫時(shí)放棄前嫌，一致應(yīng)對外來威脅。通常外來威脅越高、造成的影響越大、壓力越大，團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出的凝聚力也會越強(qiáng)。當(dāng)然如果團(tuán)隊(duì)成員感到團(tuán)隊(duì)根本沒有辦法應(yīng)付外來威脅和壓力時(shí)，就不愿意再去努力了。　　

　　舉一個(gè)簡單的例子：某美容院在過去沒有競爭對手的時(shí)候經(jīng)營得還不錯(cuò)，但有一天旁邊進(jìn)來了一個(gè)大店，這時(shí)員工會覺得這是一個(gè)強(qiáng)大的敵人，很難去應(yīng)付，他們可能會放棄努力。　　

(2)從內(nèi)部看有這樣一些因素影響凝聚力的高低：　　

①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格、類型。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)行為的一種導(dǎo)向和核心，采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式直接影響到凝聚力的高低。在民主的領(lǐng)導(dǎo)方式之下團(tuán)隊(duì)成員愿意表達(dá)自己的意見和參與決策，這時(shí)積極性高、凝聚力比較強(qiáng)；而在專制、獨(dú)裁、武斷的領(lǐng)導(dǎo)方式下，下屬參與的機(jī)會比較少，員工的滿意度相應(yīng)比較低，牢騷滿腹，會后私下攻擊性的言論也相應(yīng)增多，凝聚力也會較低；但在放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式下，團(tuán)隊(duì)成員就像一盤散沙，人心渙散，談不上集體主義，也談不上團(tuán)隊(duì)的規(guī)則，這時(shí)更談不上凝聚力。　　

②團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。規(guī)模越大越容易造成團(tuán)隊(duì)的溝通受阻，意見分歧的可能性也會增大；大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)人員之間的接觸相應(yīng)較少，關(guān)系也不順暢，容易人浮于事、互相扯皮、不負(fù)責(zé)任、辦事拖拉；團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大產(chǎn)生小團(tuán)隊(duì)的可能性就越大，小山頭、小派系這時(shí)可能就會出現(xiàn)。通常團(tuán)隊(duì)的人數(shù)應(yīng)該在10到15個(gè)人之間較好。　　

③團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如果跟個(gè)人的目標(biāo)一致，有吸引力、號召力，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員就愿意合作完成任務(wù)，凝聚力會增強(qiáng)；反過來如果個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不關(guān)聯(lián)，個(gè)人的想法是多掙錢，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是獲得榮譽(yù)，這時(shí)合作就會少，感情趨于冷淡，凝聚力也就降低。　　

④獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)有不同的作用：集體獎(jiǎng)勵(lì)會增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，會使成員意識到個(gè)人的利益和榮譽(yù)與所在團(tuán)隊(duì)不可分割；個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)可能會增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的競爭力，但這樣一種方式會導(dǎo)致個(gè)人顧個(gè)人，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種壓力，協(xié)作、凝聚可能會弱化。建議兩者都要考慮，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，也要承認(rèn)個(gè)人成績。　　

⑤團(tuán)隊(duì)以往達(dá)成目標(biāo)的狀況。如果團(tuán)隊(duì)一貫有好的表現(xiàn)，過去就能按團(tuán)隊(duì)目標(biāo)很好運(yùn)行，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員就會覺得這是一個(gè)英雄的團(tuán)隊(duì)，在這樣的團(tuán)隊(duì)中感到有榮譽(yù)感，所以就會激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員做得更好。通常成功的企業(yè)和不成功的企業(yè)比較，更容易吸引優(yōu)秀的員工加入。　　

3.在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部團(tuán)隊(duì)凝聚力的效果　　

(1)凝聚力和生產(chǎn)力的關(guān)系。　　

　　凝聚力和生產(chǎn)力存在復(fù)雜的關(guān)系。凝聚力高可能生產(chǎn)力高，但有時(shí)凝聚力高生產(chǎn)力反而低，只有在方向正確的情形下凝聚力才會對團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力有幫助。　　

(2)提高團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度。凝聚力較高的團(tuán)隊(duì)其成員對于工作的責(zé)任感也相應(yīng)較強(qiáng)，共同的利益價(jià)值觀使他們能夠在達(dá)成目標(biāo)后獲得一定的工作滿足感，成員間容易彼此接納相容，因此也增強(qiáng)了友誼和吸引力。　　

(3) 對個(gè)人成長和發(fā)展很有幫助。高凝聚力的團(tuán)隊(duì)中個(gè)人成長的表現(xiàn)有積極和消極兩種特征：一方面高凝聚力的團(tuán)體可以提高人際吸引力，在共同分擔(dān)的基礎(chǔ)上提高生產(chǎn)力，使個(gè)人得到成長的機(jī)會；另一個(gè)方面高凝聚力有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)限制特性，由于形成了一定的規(guī)范、行為準(zhǔn)則，大家只能在這個(gè)框框中工作，個(gè)人的潛能有時(shí)不太容易發(fā)揮。　　

在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部營造互信的合作氣氛　　

　　團(tuán)隊(duì)合作的精髓就在于“合作”二字，團(tuán)隊(duì)合作受到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)所屬環(huán)境的影響，只有在團(tuán)隊(duì)成員都具有跟目標(biāo)相關(guān)的知識技能及與別人合作的意愿的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)合作才有可能成功。　　

　　成功的團(tuán)隊(duì)合作隨處可見，無論一支足球隊(duì)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、還是一個(gè)部隊(duì)，成員的合作無間對于團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要，沒有哪個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)不需要合作。　　

1.在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部信任的作用　　

　　信任是合作的基礎(chǔ)和前提，互信能夠提高團(tuán)隊(duì)合作：　　

(1)信任讓大家把焦點(diǎn)集中在工作而不是其它議題上。一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)中大家缺乏信任，這時(shí)人們的注意力已經(jīng)不可能放在目標(biāo)上，而會轉(zhuǎn)移到做人方面：怎樣平息個(gè)人間的矛盾，怎樣做完這個(gè)事以后不會得罪其他人？防衛(wèi)心理增加、小團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益會代替團(tuán)隊(duì)利益。　　

(2)互信能夠促進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)。缺乏信任，績效平平的團(tuán)隊(duì)成員在描述問題的時(shí)候言詞比較含混，難以理解，而且表現(xiàn)出很強(qiáng)的防衛(wèi)心理，也不會很明確的告訴你存在的問題。　　

(3)互信能夠提升合作的品質(zhì)。要?jiǎng)?chuàng)造合作氣氛必須遵守兩項(xiàng)規(guī)則：　　

第一，坦誠地分享信息，包括負(fù)面信息。　　

第二，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員冒險(xiǎn)，允許犯錯(cuò)誤，要對錯(cuò)誤總結(jié)。　　

(4)互信能產(chǎn)生相互支持的功能。相互支持是很多團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵法寶，這種情形下團(tuán)隊(duì)成員會激發(fā)出一種平時(shí)沒有的能量，面對各種障礙的時(shí)候也能跨越障礙。　　

　　比方說，某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員生病了，他的工作沒人去做，另外的人就馬上主動補(bǔ)位，如果團(tuán)隊(duì)中有這樣一種互相支援的氣氛，團(tuán)隊(duì)成員就不會感到孤立無援，會以更大的信心投入到團(tuán)隊(duì)工作當(dāng)中去。　　

2.在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部培養(yǎng)互信氣氛的幾個(gè)要素：　　

(1)誠實(shí)。要想贏得別人的信任首先要誠實(shí)、正直、廉潔、不欺騙、不夸大，這涉及到做人的道理。真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠內(nèi)在的品德修養(yǎng)成功�？凭S在與《成功有約》中講，真正的成功是品德成功。　　

(2)公開。愿意跟別人分享信息，哪怕是錯(cuò)誤的信息。　　

(3)一致。個(gè)人的一貫表現(xiàn)都要一樣，從而可以透過行為揣測反映。　　

(4)尊重。以一種有尊嚴(yán)、光明正大的態(tài)度待人。　　

這4個(gè)方面互為一體，互信的品質(zhì)非常脆弱，上述4點(diǎn)只要違反了其中一個(gè)，互信關(guān)系就不復(fù)存在，甚至?xí)�受到毀滅性打擊�?SPAN lang=EN-US>　　

3.在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作　　

(1)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競爭。肯迪尼總統(tǒng)曾說，前進(jìn)的最佳方式是與別人一道前進(jìn)。很多管理者熱衷于競爭，嫉妒他人的業(yè)績和才能，恐懼下屬的成就超過自己，而事實(shí)上沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者會因?yàn)樽约旱南聦僮龅煤�、�?yōu)秀而吃盡苦頭。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作來消除分歧，達(dá)成共識，建立一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。　　

(2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果某一個(gè)人老是付出而另外一個(gè)人老是獲得，這就是鞭打快牛，不公平。這種情形下沒有可能合作。要想有效的地推動合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個(gè)普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取一種公平的管理原則做事情。　　

(3)建立長久的互動關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一些持續(xù)的機(jī)會讓團(tuán)隊(duì)成員融為一體。比方說一起培訓(xùn)、一起搞競賽、舉行團(tuán)隊(duì)的會議、激勵(lì)的活動等等。　　

(4)要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來前景，讓大家相信團(tuán)隊(duì)可以走到這一步，這時(shí)人們不會計(jì)較眼前的一些得失，會主動合作達(dá)成愿景。　　

信任是贏得合作的一個(gè)法則，也是人際關(guān)系的中心議題。只有信任下屬的領(lǐng)導(dǎo)才能夠通過授權(quán)而高效的工作。　　

在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部團(tuán)隊(duì)士氣　　

　　團(tuán)隊(duì)精神的第三個(gè)方面是團(tuán)隊(duì)的士氣。拿破侖曾說過，一支軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣。它的含義可以延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績非常重要。　　

1.在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部影響士氣的原因　　

(1)對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們會覺得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就會高漲。　　

(2)利益分配是否合理。每個(gè)人做事都跟利益有關(guān)系，但怎么獲得利益，無論是物質(zhì)的、還是精神的？只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。　　

(3)團(tuán)隊(duì)成員對工作所產(chǎn)生的滿足感。個(gè)人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個(gè)人的能力與特長，士氣就高。應(yīng)該根據(jù)員工的智力、才能、興趣以及技術(shù)特長來安排工作，把適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?SPAN lang=EN-US>　　

如果個(gè)人的能力超出了工作的要求，他就會覺得不滿足，覺得沒勁，反過來如果個(gè)人的能力不及工作要求，也會對生活產(chǎn)生壓力。　　

(4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。優(yōu)秀的人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，是團(tuán)隊(duì)士氣高昂的一個(gè)重要原因。領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主、廣開言路、樂于接納意見、辦事公道、遇事能同大家商量、善于體諒和關(guān)懷下屬，這時(shí)士氣會非常高昂；而獨(dú)斷專行、壓抑成員想法和意見的領(lǐng)導(dǎo)就會降低團(tuán)隊(duì)成員的士氣。　　

(5)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧、互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，通力合作，這時(shí)凝聚力就會很強(qiáng)，很少出現(xiàn)沖突。而“窩里斗”的群體不會有這種現(xiàn)象。　　

(6)良好的信息溝通。領(lǐng)導(dǎo)和下屬、下屬和下屬、同事之間的溝通如果受阻，就會引起職　　

工或團(tuán)隊(duì)成員不滿的情緒。　　

2.在歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館總部士氣與生產(chǎn)效率　　

　　有了高昂的士氣，勞動生產(chǎn)效率卻不一定會高。　　

(1)如果管理者只關(guān)心員工的需要、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，不注意生產(chǎn)，不注意目標(biāo)，這時(shí)員工心理滿意的程度可能會提升，但組織目標(biāo)的完成就不一定理想。以人為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者可能會導(dǎo)致士氣高漲效率低下的情況。　　

(2)士氣高，生產(chǎn)效率也高。組織的生產(chǎn)目標(biāo)和員工的需要共同得到重視，這是一種比較理想的狀況。　　

(3)士氣低、生產(chǎn)率高。比方泰勒所采取的科學(xué)管理方式，團(tuán)隊(duì)成員基本上沒有參與的機(jī)會，這時(shí)生產(chǎn)效率確實(shí)高，但人們的士氣較低。　　

　　但這種情況不會太長久，很難讓士氣很低的隊(duì)伍有持續(xù)的高績效的表現(xiàn)。　　

　　一般來說，管理分為對人的管理和對工作的管理。如果偏重工作和目標(biāo)而忽視人的心理因素就會出現(xiàn)片面追求高效率的做法，很難長久維持；但一味關(guān)注于人，雖然士氣高漲，但生產(chǎn)效率低，久而久之也會影響員工積極性的發(fā)揮。