一、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的銷(xiāo)售策略　　

1、   不要啞口無(wú)言地面對(duì)客人，但也不要自己唱獨(dú)角戲�！　�

2、   說(shuō)話時(shí)不要緊張要放輕松。　　

3、   要能控制全局，但也不能霸道。　　

4、   說(shuō)話要清楚，切勿喃喃自語(yǔ)�！　�

5、   說(shuō)話時(shí)要自然，不要太小聲或做作�！　�

6、   語(yǔ)調(diào)要能抑揚(yáng)頓挫，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售不是像推銷(xiāo)那樣一至、呆板。　　

7、   講話別像個(gè)催眠師，顧客都想睡覺(jué)�！　�

8、   說(shuō)話切勿猶豫不決�！　�

9、   說(shuō)話時(shí)態(tài)度要端正。　　

10、    話題不要東拉西扯�！　�

11、    盡量少提自己或褒獎(jiǎng)自己，應(yīng)將顧客放在第一位�！　�

12、    做個(gè)言簡(jiǎn)意懂的專(zhuān)家，很多美容師把保養(yǎng)法方復(fù)雜化了，因此產(chǎn)品也賣(mài)不出去�！　�

13、    簡(jiǎn)化你的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，別讓顧客聽(tīng)糊涂了�！　�

14、    安排適當(dāng)?shù)脑L談時(shí)間。并早一點(diǎn)開(kāi)始銷(xiāo)售�！　�

15、    長(zhǎng)話斷說(shuō)，顧客多半會(huì)希望你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)早點(diǎn)結(jié)束�！　�

16、    不要和客人爭(zhēng)執(zhí)，她可能吸取一些其它的意見(jiàn)�！　�

17、    不要在銷(xiāo)售時(shí)因害怕而頻頻出汗，雖然你有很多汗但沒(méi)必要讓顧客知道�！　�

18、要給顧客具體的答案。　　

二、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的服務(wù)品質(zhì)八大特點(diǎn)　　

1、   歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的服務(wù)是無(wú)形的。　　

   服務(wù)的行為不像賣(mài)商品，今天賣(mài)不完明天賣(mài)，它是顧客在哪里就出現(xiàn)在哪里，消費(fèi)與服務(wù)是同步的是當(dāng)面即刻的感覺(jué)�！　�

 2、服務(wù)本身有可能是一連串的動(dòng)作也可能是單一項(xiàng)行為的表現(xiàn)，也不是一件具體的商品，而是具有不可分割性的�！　�

3、   服務(wù)動(dòng)作的產(chǎn)生是即時(shí)反應(yīng)(是從現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn))　　

4、   服務(wù)是容易消失的。(服務(wù)行為不像商品，提供服務(wù)的人可以是展現(xiàn)不同的服務(wù)方式但顧客想什么、要什么卻無(wú)法掌握的)　　

5、   服務(wù)具變性的(接受的人必須由她或她本人親身去體會(huì)服務(wù)行為的價(jià)值)　　

6、   接受被服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)只能口傳不能以賣(mài)給的方式轉(zhuǎn)送給第三人，它必須是直接接觸不可能拷貝(所以服務(wù)最重視的就是關(guān)鍵時(shí)刻)　　

7、   如果顧客不能接受此服務(wù)行為時(shí)，應(yīng)道歉再次道歉，是唯一能撫平顧客心情的方法�！　�

8、   顧客發(fā)現(xiàn)接受服務(wù)的人不止他一個(gè)時(shí)，那么對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度可能會(huì)隨便接受服務(wù)人數(shù)的增加成反比�！　�

三、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館要求管理者本身打基礎(chǔ)基本條件　　

1、   必須有非完成任務(wù)不可的魄力。　　

2、   擬定工作目標(biāo)、方針�！　�

3、   具備管理的知識(shí)和能力�！　�

4、   以身做責(zé)。　　

5、   具備責(zé)任意識(shí)�！　�

6、   鼓勵(lì)員工向上的心境。　　

7、   對(duì)待員工應(yīng)消除成見(jiàn)。　　

8、   堅(jiān)持主見(jiàn)不要猶豫不決�！　�

9、   應(yīng)該伸出援手的時(shí)候�！　�

10、    不要降低自己的身價(jià)。　　

四、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館要求要把握顧客的消費(fèi)心理　　

   歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)到美容院作為特殊的服務(wù)行業(yè)，其利潤(rùn)來(lái)源包括了美容產(chǎn)品銷(xiāo)售與美容項(xiàng)目服務(wù)兩部分，所以美容院老板越來(lái)越重視通過(guò)美容師的技能培訓(xùn)來(lái)提高美容院的品牌信譽(yù)與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館要一方面通過(guò)加強(qiáng)美容師服務(wù)技能訓(xùn)練，使顧客更好地體驗(yàn)到該美容院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高美容院的信譽(yù)以吸引更多的顧客源。歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館要另一方面通過(guò)美容師的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，以達(dá)到提升產(chǎn)品銷(xiāo)量快速增加環(huán)境利潤(rùn)，使其能在日以激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不斷發(fā)展�！　�

五、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館要求提高管理人員的管理技巧　　

1、   目標(biāo)規(guī)劃：　　

定期舉行員工會(huì)議，公布以上目標(biāo)使人人都有明確的工作方向。分解目標(biāo)，堅(jiān)持總目標(biāo)根據(jù)階段性分解成若干小目標(biāo)。　　

2、   有效跟進(jìn)：　　

  要求管理者不斷培養(yǎng)員工品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格的跟進(jìn)能力，借助銷(xiāo)售、廣告、展示會(huì)及各種促銷(xiāo)活動(dòng)和售后服務(wù)來(lái)跟進(jìn)客源控制開(kāi)發(fā)新顧客鞏固老顧客。　　

3、   循環(huán)獎(jiǎng)勵(lì)成功應(yīng)靠溝通、贊美、引導(dǎo)與包容來(lái)完成�！　�

4、   溝通比權(quán)力更重要走近你的部屬了解他們的動(dòng)態(tài)需求體察他們的顧慮隱憂(yōu)�！　�

5、   當(dāng)員工取得成績(jī)時(shí)適當(dāng)?shù)刭澝��！　?/P>

6、   善于引導(dǎo)、再引導(dǎo)中處理各種矛盾。　　

7、   包容部屬的過(guò)失�！　�

  六、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館是如何提高美容院的管理效能�！　�

1、   在經(jīng)營(yíng)和管理上我都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是人性，人性化對(duì)待顧客。　　

2、   專(zhuān)業(yè)技術(shù)美容院經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵�！　�

3、   選擇美容產(chǎn)品和美容項(xiàng)目也是美容經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵�！　�

4、   產(chǎn)品的實(shí)效性也是美容院的生命�！　�

5、   選擇一家能提供品種繁多并且好的產(chǎn)品的公司做加盟不失為好的途徑。　　

6、   然后就是人性化對(duì)待你的員工�！　�

7、   我的一切經(jīng)營(yíng)是透明的。　　

  七、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館銷(xiāo)售成功的原因分析。　　

1、   以肯定的語(yǔ)氣做開(kāi)場(chǎng)白�！　�

2、   以開(kāi)放式代替封閉式詢(xún)問(wèn)問(wèn)題�！　�

3、   肯定您自己態(tài)度。　　

4、   示范解說(shuō)產(chǎn)品并提供樣品。　　

5、   銷(xiāo)售促進(jìn)。　　

6、   建立詳細(xì)的顧客資料檔案。　　

7、   達(dá)成交易，停止再推銷(xiāo)。　　

8、   向顧客表示感謝�！　�

9、   邀請(qǐng)顧客再光臨。　　

  八、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的銷(xiāo)售管理的誤區(qū)及對(duì)策�！　�

       誤區(qū)一：未將專(zhuān)業(yè)列入美容院第一特色�！　�

1、   技術(shù)與理論相結(jié)合�！　�

2、   社會(huì)責(zé)任與功能�！　�

3、   職業(yè)權(quán)威性的大眾認(rèn)同。　　

4、   須經(jīng)資格鑒定程序。　　

5、   組成同業(yè)商會(huì)或協(xié)會(huì)。　　

6、   人數(shù)較多影響力大�！　�

  誤區(qū)二：將美容院服務(wù)性行為銷(xiāo)售管理解讀為消費(fèi)性產(chǎn)品行銷(xiāo)模式，無(wú)形性服務(wù)是一種執(zhí)行的活動(dòng)消費(fèi)者很難在購(gòu)買(mǎi)前看到的結(jié)果�！　�

A: 成本計(jì)算困難。　　

B：無(wú)法利用專(zhuān)利權(quán)的保障。　　

C：無(wú)法利用商品展示，價(jià)格制定不一�！　�

  異質(zhì)性：由人來(lái)執(zhí)行的活動(dòng)，其服務(wù)品質(zhì)不容易維持統(tǒng)一的水準(zhǔn)�！　�

  不可分性：有形產(chǎn)品是先生產(chǎn)后銷(xiāo)售，繼而消費(fèi)使用�！　�

A: 消費(fèi)者主觀的介入注過(guò)程和其它消費(fèi)者主觀意識(shí)的介入過(guò)程�！　�

      B：無(wú)法實(shí)施流水線操作和大規(guī)模集中生產(chǎn)。　　

     不可藏性：服務(wù)是無(wú)法儲(chǔ)藏的�！　�

     探求市場(chǎng)要求�！　�

     A：有效管理有形物。　　

     B：強(qiáng)化流程，操作的效率化�！　�

     C：樹(shù)立美容師的職業(yè)道德意識(shí)。　　

     D：從供給與需求雙方下手。　　

   九、歐瑞妮SPA綠色養(yǎng)療館的如何培養(yǎng)員工的服務(wù)心態(tài)�！　�

(一)   工作態(tài)度及雇員之間的關(guān)系�！　�

1、   你和你的工作�！　�

2、   你對(duì)中心的責(zé)任�！　�

3、   顧客對(duì)中心的意見(jiàn)。　　

4、   你對(duì)顧客的責(zé)任�！　�

5、   一個(gè)好員工應(yīng)具有的素質(zhì)：　　

(1)   愿意忠實(shí)于工作�！　�

(2)   愿意遵守公司的規(guī)則�！　�

(3)愿意改進(jìn)自己和自己的技能�！　�

(4)   身體及精神的健康�！　�

(二) 員工個(gè)人儀容、儀表　　

1、   態(tài)度(穩(wěn)重、鎮(zhèn)靜、自信)　　

2、   言詞(禮貌、興趣、自重、小心、敏捷、才干、自發(fā)性、可信任的人、愿意接受指導(dǎo)、誠(chéng)實(shí)、自信、有策略、忍耐、虛心接受批評(píng)、熱心、友善)　　

(三) 你和你的雇主雙方的成功�！　�

時(shí)間說(shuō)是金錢(qián)，工具及供應(yīng)品都是金錢(qián)�！　�

保持一定的標(biāo)準(zhǔn)，及訓(xùn)練而輔助。